1. Retourner dans les 30 jours : Chez Morinia, nous nous efforçons de vous assurer votre satisfaction concernant votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit, nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception.
2. Conditions de retour : Pour pouvoir être retourné, le produit doit remplir les conditions suivantes :
Si le produit retourné présente des défauts, des imperfections et/ou des dommages qui n’ont pas été signalés au préalable à Morinia par le consommateur, cela peut affecter le droit du consommateur à un remboursement intégral. Conformément à la législation néerlandaise, Morinia se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel dans les cas où la dépréciation de la valeur du produit est démontrable en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
3. Procédure de retour : Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client. Celui-ci vous fournira des instructions complémentaires et vous guidera dans la procédure de retour. Veuillez noter que, selon le produit, la commande doit être retournée à l’étranger (en Asie). Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du service de messagerie que vous choisirez (20,00 € avec PostNL). Nous vous recommandons d’expédier le retour par un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter la perte ou les dommages du colis. Les retours vers une adresse autre que celle située en Asie ne sont PAS remboursés.
4. Remboursements : Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier selon le mode de paiement et l’établissement financier.
5. Produits endommagés ou défectueux : Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons ensemble pour résoudre le problème. Selon la situation, nous pourrons vous envoyer un produit de remplacement, organiser une réparation ou effectuer un remboursement.
6. Produits non retournables : Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison d’autres restrictions légales. Cela inclut, sans s’y limiter, des produits tels que des boucles d’oreilles, des piercings, des sous-vêtements, des soutiens-gorge, des maillots de bain, des bouchons d’oreilles, des cosmétiques, des produits de soins personnels et des produits consommables ouverts, comme par exemple des produits de nettoyage.
7. Questions et assistance : Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client. Nos collaborateurs bienveillants se feront un plaisir de vous aider et prendront toutes les mesures nécessaires pour vous assurer une expérience d’achat satisfaisante chez Morinia.
